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不毛

もう既に不定期の連載モノみたいになった富士通とのやり取り。
本日(7月3日)、最新話に更新されました。

結論から言うと、交換はやってないと突っぱねられました





20070401.jpg





20070402.jpg

今まさに、気分はコレです

詳しくは、追記に長々と書いてますが、自分用の覚書ですので、スルーして貰って大丈夫です
ただ、巨大企業に個人が立ち向かうことが如何に不毛かという事を学ぶことは出来ると思います。
その分、気分はよくないので、おススメは出来ませんけどね





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一応、先日のハード的なリセット後(2日間)は、確かにネットは切れてません。

ノートパソコンにはバッテリーが内蔵されていて、それが出荷から客の手元に届くまでに一年とかの時間が掛かると、内部的に悪さをすることがたまにあるので、それを出荷時の状態に戻すためにリセットボタンを押してもらって、正常に戻ったから、故障でも何でもないとのこと。

そして、日本語入力が出来なくなったり、矢印キーが効かなくなったけど、再起動で出来るようになったと伝えると、それならシステム的な問題で、それも故障ではないと言われました。

挙句、またもや「ちょっとお時間を取りますが、これからシステムの更新をして下さい」と言われて、プチッと切れました
それはもうやったよ
システムの更新も、BIOSも、初期化も何時間もかけてやったよーーー

だから、もうこれ以上同じ事はやらないと、断固拒否しました
そしたら、上席に掛け合ってくると言って、一旦電話を切りましたが、結局は交換はやってないと言われたと。
本当に上司に掛け合ったのかどうかも怪しいもので、単に時間を置いてただけのような気がします。

そして、「交換は出来ないが、パソコンを預かって、全てリセットして、システムの更新とかをやってから返すという方法でいかがですか?」という提案をされました。
でも、一旦は直っても、また何かしら不具合が出て、修理に出してとかするのは困るので、もうこのパソコンは使いたくないと言って、決裂。
また、明日電話で話すことになりました。

でもね、相手は百戦錬磨の電話のプロ。
対する私は、電話が大の苦手で、興奮すると言いたい事の10分の1も言えないあまちゃん。
もう敗北は見えてる気がします

多分、これがドスの利いた声で滔々と話す男性が相手なら、向こうも違う結論を出す気がします。
こんな時、ホント、女は損だなぁって思います。

ただ、もうこれ以上続けるのは本当に精神をヤラレそう。
ってか、既にもう軽く鬱ってる気がするし。
だからもうどうでも良くなってきました。
それが向こうの思う壺なのかもしれないけどね。

ただ、これまでの事を考えると、正直、どうしてもここで丸め込まれるのも納得できないです。

第一、そんな簡単なことなら、なぜ最初の電話で解決できなかったのか?
約2週間の間に何度も電話して、言われるがまま時間を費やして改善しなかったのか?
そして、5回目の電話の相手の、こちらの言う事を全く聞かない人を小バカにした態度は何だったのか?

最低限、これらのことには返答を貰おうと思ってます。

本日もまた、お世話係のうっ憤を書き連ねてしまって申し訳ないです
でも、このウツウツな内容も今日で終わり!!
明日からはまたいつもの、呑気でうだうだな内容に戻るはずなので、気軽にお立ち寄りください

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なんかもう、腹立つわ~~。
確かにリセットしたら正常に戻ったから故障ではないって言うのも
分からない訳じゃない。ただ・・・納得いかない。
それだよね。

交換はできないけど預かってすべてリセット、システム更新は
やってもらってもいいかも。
何もしなくてまた不具合が出て動かなくなったらこれ以上はできなくなるけど
一度全部やってもらって不具合が出たら保証期間内なら直してもらえるんじゃないかな。
機械だから当たりはずれは有るからそこは完璧なものが来るとは限らないからね。

私のPCを新しくしたときにやはりネットに繋がらなくてメーカーに電話したら
それはプロバイダーに聞くよう言われプロバイダーに電話するとそれはもしかしたら
ルータかもしれないので一度ルータの電源を落として暫くしてからもう一度設定
するよう言われ何とか出来た覚えがあるよ。

私も交換が当然だと思ってたけど・・・
ちょっとググったら、もふもふさんと同じような目に遭ってる人の相談によると、やっぱりメーカーで交換ってやってもらえないらしいのよ・・・
販売店に持ち込むか、消費者センターに相談とかって答えがあったよ・・・
こうなったら、悔しいけどPC預かりでなんとかしてもらうのがいいのかもしれないね。
今なら無料だし。
もっと後だと、こっちの責任じゃないのに修理代金取られちゃう(-"-)
ホントに、そんな不毛な時間からとにかく早く解放されたいよね・・・時間返せって言いたいね。

かくいう私も、PC電源入れるたびにギギッって音がして、画面によっては横点線が入る、これを毎回繰り返してます。
買ってすぐからだから何とかしてもらいたいと思いながら、動くからそのままにしてる。
あの繋がらない電話の経験でめげたから(-"-)
PC使うたびに、結構ストレスなのよ~

うわー
もふもふさんの苦労を考えるとすごく自分の時のことを思い出してしまいました
自分は電話回線の事でもめたんですけども
いろんなとこにたらいまわしにされて怒り心頭
ブチ切れてましたよ

そのまま使って不具合出て修理代だすくらいなら
いっかい預けて直して?もらうのも一つの手ではないでしょうか
でも、納得いかないのは、明らかに不良品なのになんで交換してないんでしょうね
本当に納得いかないです むかむかしますよね

わーもふもふさんが怒っとる~!!
タイヘンダァ!! ヾ(゚∀゚○)ツ三ヾ(●゚∀゚)ノ タイヘンダァ!!
もふもふさんって普段はとても穏やかな人よね~?
なのに、ここまで怒るってことは相当だと思うわ~・・・
まあ、今までのやり取りを聞く限り、わかる気がするわ・・・
でも、ここはよくよく考えてみて!!
いろいろいらいらもつもり重なっているけど
手元の新しいパソコンを快適に使えるようにすることが
鮮血・・・じゃなくて、先決と考えて、預けたほうがいいんじゃないかしら?
済んだことをほじくり返すより、先を見ないと!!
むこうで預かって、ダメな部分を新品パーツに取り替えてくれるかもしれないし。
キモチを抑えて、やってもらった方が絶対得策だと思うわ!!
わたしも以前、購入したカメラに不具合が出て、サポートしてもらっても直らなくて
いったん見たいので送ってくれと言われて着払いで送ったら
その部分を新品パーツに替えてくれて、グリップのラバー部分も新品に替えて
返してくれたわよ~!!保証期間過ぎていたんだけどね。タダだった!!
やっぱりプロに見てもらうのが一番だと思うわ!!
考え直してみて~!!

そうなんだ。
富士通は良い会社だと思ってたのに意外でしたよ。
もう電話で話すの嫌でしょ。
返送して見てもらって対応するしか無いですね。不具合抱えたまま自宅に置いておくのもストレスですし。
っでね、修理してもらって再発したら、
もう一度戦いです。治って無いやんか!
ってね。
そしたら交換に応じるはず。
普通ノートパソコンは量産してるから、いくらでも交換あるはずなんだけど、
僕のお客様でも納品遅れで次からは違う機種にすると話題に上がってましたよ。
もしかしたら量産体制が悪いのかもね。
富士通ノートカッコ良いんだけどな。
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Author:もふもふミッフィー
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